Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
Köszönjük, hogy a Aure Dalma-t választotta. Mindent megteszünk, hogy elégedett legyen a rendelésével – azonban ha a termék nem felel meg az elvárásainak, lehetőséget biztosítunk a visszaküldésre az alábbi feltételek szerint.
Visszaküldésre jogosító feltételek
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- nem lehet használva, mosva vagy viselve;
- az összes eredeti címke, csomagolás és tartozék legyen mellékelve;
- a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint ahogyan átvették;
- a higiéniai és állapotellenőrzést át kell mennie.
A feltételeknek nem megfelelő visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni vagy visszatéríteni.
Fontos: Akciós, szezonális, „Final Sale” vagy egyedi, személyre szabott termékek nem visszatéríthetők.
Visszaküldési határidő
A vásárló a csomag átvételétől számított 30 napon belül kérheti a visszaküldést. Az ezt követően beérkező kérelmeket nem tudjuk elfogadni.
Visszaküldési folyamat
A visszaküldési folyamat elindításához kérjük, írjon ügyfélszolgálatunknak az alábbi címre:
A levélnek tartalmaznia kell:
- rendelési szám;
- teljes név;
- a visszaküldés oka;
- fotó a termékről – hiba esetén a hibáról készült képek.
Kérelme elbírálása után ügyfélszolgálatunk elküldi a szükséges lépéseket és a visszaküldési címet. Fontos: minden visszaküldést központi ázsiai raktárunkba kell küldeni.
Engedély nélkül visszaküldött csomagokat nem tudunk feldolgozni.
Visszaküldés költségei
- a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli;
- a nemzetközi szállítás költsége változhat a vásárló tartózkodási helye szerint;
- ajánlott nyomkövetett csomagként feladni – az elveszett vagy nem nyomon követhető csomagokért nem vállalunk felelősséget;
- adminisztratív és „restocking fee” díj (általában 10 € / visszaküldött termék) alkalmazható.
Visszatérítés folyamata
Amint a visszaküldött termék beérkezik és ellenőrzésre kerül, e-mailben értesítjük Önt a jóváhagyásról vagy elutasításról.
Jóváhagyás esetén a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal indítjuk, amellyel a vásárlás történt.
A visszatérítés feldolgozása átlagosan 5–10 munkanap, azonban a bankok feldolgozási ideje miatt ez hosszabbodhat.
Szállítási díjak és kezelési költségek nem visszatéríthetők.
Sérült, hibás vagy helytelen termékek
Ha sérült, hibás vagy nem a megfelelő terméket kapta, kérjük 5 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot.
Kérjük, csatoljon fotókat a hibáról és a csomagról. Jóváhagyás esetén cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk.
Rendelés lemondása
A rendelés csak 1 órán belül mondható le a vásárlás után. Ezt követően a rendelés automatikusan feldolgozásra kerül, és már nem törölhető.
Ha a rendelés már úton van, a csomag átvétele után lehet kérni a visszaküldést a fenti szabályok alapján.
Fontos tudnivalók
- minden visszaküldés központi ázsiai raktárunkon keresztül kerül feldolgozásra;
- más címre küldött visszáru automatikusan elutasításra kerül;
- visszatérítést csak a fizikailag beérkezett és jóváhagyott termékek után tudunk indítani;
- a szabályzat összhangban van az európai e-kereskedelmi előírásokkal.
